KONFLIKTER I TEAMET
När du kommunicerar med andra människor, särskilt om du på något sätt är knuten till dem under längre perioder (genom familjeband, skola, arbete… – i den här guiden kommer vi att hålla oss till team), är meningsskiljaktigheter nästan oundvikliga. Dessa meningsskiljaktigheter är faktiskt en definition av konflikt. Konflikter är något naturligt och kommer att uppstå under hela livet – därför är det mycket användbart att veta hur man hanterar dem!
KONFLIKTHJULET
Konflikthjulet är ett ramverk skapat av Dr. Bernard Mayer, en välkänd medlare, facilitator och psykoterapeut. Dr. Mayer menade att om vi kan förstå och lokalisera konfliktkällorna, kan vi skapa en karta som vägleder oss genom konfliktprocessen. Dr. Mayer föreslog att det är de mänskliga behoven som är kärnan i all konflikt. Konflikthjulet utvidgade det tidigare ramverket som skapades av Dr. Christopher Moore och lade till fem nya faktorer som kan hjälpa oss att förstå hur konflikter utvecklas, nämligen: hur människor kommunicerar, deras känslor och värderingar, strukturer, interaktioner och historia.
Dr. Mayer definierade skillnaden mellan behov och intressen – enligt honom ses behov som mer grundläggande och bestående, medan intressen är mer ytliga och övergående. De beslut vi fattar är inte lika meningsfulla när de bara bygger på intressen vi har. Om vi vill förstå drivkrafterna bakom konflikter, som föreslagits av Dr. Moore (det vill säga relationer, struktur, data, värderingar och intressen), måste vi fastställa den nivå av behov som bäst förklarar konflikten inom följande områden: Överlevnad (till exempel – mat, tak över huvudet, säkerhet…), identitetsbehov (till exempel – mening, gemenskap, autonomi…) och intressen (till exempel – substantiell, processuell, psykologisk).
För att ge dig mer insikt kommer vi att behandla kommunikation, känslor, värderingar, struktur och historia ett efter ett.
KOMMUNIKATION
Som vi nämnde i början av detta kapitel – all kommunikation har en potential för konflikter. Tvister uppstår ofta i samtal där du och personen du kommunicerar med genererar era egna antaganden – om hur ni hör och ser den information som presenteras för er av den andra personen. Dessa antaganden är ofta det som kan leda till att vi intar en negativ hållning i kommunikationen, och kanske till och med få oss att tro att personen vi interagerar med har dåliga avsikter. Vissa andra saker kan också påverka hur du eller medlemmar i ditt team påverkar hur ni kommunicerar. Till exempel – kön, åldersskillnad, olika kulturella bakgrunder, stereotyper och mycket mer.
KÄNSLOR
Nästa ämne vi ska ta upp är känslor. Dr. Mayer menar att känslor är energi som driver konflikter. De är trots allt en rad psykologiska tillstånd – från elände till ilska. Du kanske undrar – vad påverkar våra känslor? Det kan vara tidigare upplevelser vi haft – antingen med personen vi kommunicerar med, eller kanske inte ens relaterade till dem. Vi minns de upplevelser vi haft, eftersom de gör oss till dem vi är. Vissa av dessa upplevelser är tyvärr negativa. Om vi under en konflikt börjar känna någon känsla intensivt, bör vi ta en stund att andas och försöka avgöra var den kommer ifrån – är det något som kommer till oss från det förflutna, eller orsakades det av den konflikt vi är involverade i nu?
VÄRDERINGAR
Varje persons värderingar och övertygelser kan orsaka konflikter, eftersom vi alla själva försöker lista ut vad som är viktigt, vad som är rätt eller fel, vilka principer vi bör följa och hur vi ska lämna våra liv. Om detta är källan till konflikten är det mycket osannolikt att den kommer att lösas. Varje gång någon ifrågasätter våra övertygelser och värderingar känner vi oss osäkra och attackerade – eftersom dessa saker på sätt och vis är essensen av det som gör oss till dem vi är. Om vi går in i en konflikt på grund av denna anledning bör vi inse våra värderingar och försöka styra samtalet i en konstruktiv riktning – istället för att hitta saker vi inte håller med om bör vi sträva efter att hitta saker vi har gemensamt.
STRUKTUR
Dr. Mayer säger att vi bör analysera var och hur konflikten vi befinner oss i uppstår, så att vi kan identifiera konfliktens strukturella komponenter. Dessa komponenter kan vara tillgängliga resurser, tidsbegränsningar, kommunikationsmekanismer och mycket mer. Om du bestämmer dig för att göra den här typen av analys, se till att försöka se på strukturen i vidaste möjliga bemärkelse, med hänsyn till dynamiken hos alla sidor i konflikten (till exempel – teamdynamik (teammedlem-teammedlem, teamledare-teammedlem…)), eftersom de kan vara relaterade till själva konflikten.
HISTORIA
När det gäller historia menar dr. Mayer att varje person som är inblandad i konflikten tar med sig sin personliga historia och sina erfarenheter. Vi är alla olika människor, med olika bakgrund, olika utbildning, olika åsikter, olika ekonomiska bakgrunder… Om det finns historiska samband (av något slag) mellan de personer som är inblandade i konflikten, mellan konfliktens ämne och det system vi befinner oss i (team, skola, högskola, arbetsplats…), kan det ha ett starkt inflytande på konfliktens riktning.
KONFLIKTLÖSNING
För att avsluta detta kapitel kommer vi att nämna konfliktlösning. Det finns många effektiva metoder för att lösa konflikter, och effektiv kommunikation är avgörande för dem alla. God kommunikation handlar om att bry sig om vad den andra personen har att säga, samtidigt som man fokuserar sin energi på samarbete, förståelse och tolerans. Det som kan vara till hjälp med detta är att omformulera de problem som orsakade konflikten. Varje gång du är involverad i någon form av konflikt, försök att ha Dr. Mayers konflikthjul i åtanke och försök att ta en stund att analysera var denna konflikt kommer ifrån. Beror det på något som hände i ditt förflutna? Något som hände i deras förflutna? (kanske blev du lurad, och det är därifrån denna misstanke du har mot din teammedlem kommer) Har något hänt dig idag, och det är anledningen till att det finns så mycket ilska mot personen du kommunicerar med? (Det var en tenta på universitetet idag, och du är ganska säker på att du kommer att misslyckas) Kämpar du med deadlines i ditt privatliv? (du måste lämna in en 10-sidig uppsats senast imorgon) Har personen du nu är i konflikt med närmat sig dig på ett sätt som du uppfattade som för aggressivt? Allt detta, och mer därtill, kan påverka hur vi beter oss under en konflikt, och om vi blir medvetna om dem, om vi lyckas ta reda på varför vi agerar på vissa sätt, kommer vi att kunna moderera, först och främst, oss själva och ställa alla rätt frågor till personen vi kommunicerar med.
Om du vill lära dig mer om medling och konfliktlösning rekommenderar vi den här YouTube-kanalen: https://www.youtube.com/@1mediate/videos
DICLAIMER
Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the ANPCDEFP. Neither the European Union nor the ANPCDEFP can be held responsible for them.