CONFLICTE ÎN ECHIPĂ
Când comunici cu alte persoane, mai ales dacă ești legat de ele într-un fel sau altul pentru o perioadă mai lungă de timp (prin legături familiale, școlare, profesionale… – în cazul acestui ghid, ne vom limita la echipele de lucru), dezacordurile sunt aproape inevitabile. Aceste dezacorduri sunt, de fapt, definiția conflictului. Conflictul este un lucru natural și va apărea pe parcursul vieții, așa că este foarte util să știi cum să îl abordezi!
WHEEL OF CONFLICT
Roata Conflictului este un cadru creat de Dr. Bernard Mayer, un cunoscut mediator, facilitator și psihoterapeut. Dr. Mayer a declarat că dacă putem înțelege și localiza sursele conflictului, putem crea o hartă care să ne ghideze prin procesul conflictului. Dr. Mayer a afirmat că nevoile umane sunt în centrul întregului conflict. Roata Conflictului a extins cadrul anterior creat de dr. Christopher Moore, adăugându-i cinci noi factori care ne pot ajuta să înțelegem cum se desfășoară conflictul, și aceștia sunt: modul în care oamenii comunică, emoțiile și valorile lor, structurile, interacțiunile și istoria.
Dr. Mayer a definit diferența dintre nevoi și interese – potrivit lui, nevoile sunt văzute ca fiind fundamentale și de durată, în timp ce interesele sunt superficiale și trecătoare. Rezoluțiile pe care le luăm nu sunt la fel de semnificative atunci când se bazează doar pe interesele pe care le avem. Dacă vrem să înțelegem factorii care determină conflictul propus de dr. Moore (acestea fiind relații, structură, date, valori și interese), trebuie să determinăm nivelul de nevoi care explică cel mai bine conflictul în următoarele domenii: Supraviețuire (de exemplu – hrană, adăpost, securitate…),Nevoi de identitate (de exemplu – sens, comunitate, autonomie…) și Interese (de exemplu – substanțiale, procedurale, psihologice).
Pentru a-ți oferi mai multe informații, vom acoperi comunicarea, emoția, valorile, structura și istoria pe rând.
COMUNICAREA
După cum am menționat la începutul acestui capitol – fiecare act de comunicare are un potențial de conflict. Disputele apar adesea din conversații în care tu și persoana cu care comunicați, generați propriul set de presupuneri – despre cum auziți și vedeți orice informație care vă este prezentată de cealaltă persoană. Aceste presupuneri sunt cele care ne pot determina adesea să adoptăm o poziție negativă în comunicare și pot chiar să ne facă să credem că persoana cu care interacționăm are intenții rele. Alte lucruri pot afecta, de asemenea, modul în care tu sau membrii echipei tale influențați modul în care comunicați. De exemplu – sex, diferență de vârstă, medii culturale diferite, stereotipuri și multe altele.
EMOŢIILE
Următorul subiect pe care îl vom menționa este reprezentat de Emoții. Dr. Mayer afirmă că emoțiile sunt energia care alimentează conflictul. Ele sunt, la urma urmei, o serie de stări psihologice – de la nefericire la furie. S-ar putea să te întrebi – ce ne afectează emoțiile? Ei bine, pot fi unele experiențe anterioare pe care le-am avut – fie cu persoana cu care comunicăm, fie cu un alt context care nu are legătură cu ea. Ne amintim experiențele pe care le-am avut, pentru că ele ne fac cine suntem. Unele dintre aceste experiențe sunt, din păcate, negative. Dacă, în timpul conflictului, începem să simțim intens orice emoție, ar trebui să ne luăm un moment pentru a respira și a încerca să determinăm de unde vine – este ceva care ne vine din trecut sau a fost cauzat de conflictul în care suntem implicați acum?
VALORILE
Valorile și credințele fiecărei persoane pot provoca un conflict, deoarece noi toți încercăm să ne dăm seama ce este important, ce este bine sau greșit, ce principii ar trebui să urmăm și cum ar trebui să ne sfârșim viața. Dacă aceasta este sursa conflictului, este foarte puțin probabil ca acesta să fie rezolvat. De fiecare dată când cineva ne pune la îndoială convingerile și valorile, ne simțim nesiguri și atacați – pentru că aceste lucruri sunt, într-un fel, esența a ceea ce ne face cine suntem. Dacă intrăm într-un conflict din acest motiv, ar trebui să ne recunoaștem valorile și să încercăm să direcționăm conversația într-o direcție constructivă – în loc să găsim lucruri cu care nu suntem de acord, ar trebui să ne propunem să găsim lucruri pe care le avem în comun.
STRUCTURA
Dr. Mayer spune că ar trebui să analizăm unde și cum are loc conflictul în care ne aflăm, astfel încât să putem identifica componentele structurale ale conflictului. Aceste componente ar putea fi resurse disponibile, constrângeri de timp, mecanisme de comunicare și multe altele. Dacă decizi să faci acest tip de analiză, asigură-te că încerci să privești structura în sensul cel mai larg posibil, ținând cont de dinamica tuturor părților implicate în conflict (de exemplu – dinamica echipei (membru al echipei-membru al echipei, lider al echipei-membru al echipei …)), deoarece pot contribui la conflict în sine.
ISTORIA
Când vine vorba de istorie, dr. Mayer afirmă că fiecare persoană implicată în conflict își aduce cu ea istoria și experiența personală. Suntem cu toții oameni diferiți, din medii diferite, educație diferită, puncte de vedere diferite, medii economice diferite… Dacă există relații istorice (de orice fel) între persoanele implicate în conflict, între subiectul conflictului și sistemul în care ne aflăm (echipă, școală, facultate, loc de muncă…), ar putea avea o influență puternică asupra direcției conflictului.
SOLUȚIONAREA
Pentru a încheia acest capitol, vom menționa rezolvarea conflictelor. Există multe abordări eficiente pentru rezolvarea conflictelor, iar comunicarea eficientă este esențială pentru toate. O bună comunicare înseamnă să îți pese de ceea ce are de spus cealaltă persoană, în timp ce îți concentrezi energia pe cooperare, înțelegere și toleranță. Ceea ce poate fi util în acest sens este reformularea problemelor care au cauzat conflictul. De fiecare dată când sunteți angajat într-un fel de conflict, încercați să aveți în minte roata conflictului și încercați să analizați de unde vine acest conflict. Este din cauza a ceva ce s-a întâmplat în trecutul tău? Ceva ce s-a întâmplat în trecutul lor? (poate ai fost mințit și de aici vine această suspiciune pe care o ai față de membrul echipei tale). Ți s-a întâmplat ceva astăzi și acesta este motivul pentru care există atât de multă furie față de persoana cu care comunici? (ai avut un examen la facultate astăzi și ești sigur că nu vei reuși). Te lupți cu termenele limită în viața ta privată? (trebuie să predai un eseu de 10 pagini până mâine). Persoana cu care ești acum în conflict te-a abordat într-un mod pe care l-ai perceput ca fiind prea agresiv? Toate acestea, și multe altele, pot afecta modul în care ne comportăm în timpul unui conflict, iar dacă devenim conștienți de ele, dacă reușim să aflăm de ce acționăm în anumite moduri, vom putea să ne moderăm, în primul rând, pe noi înșine și să adresăm persoanei cu care comunicăm toate întrebările potrivite.
Dacă dorești să afli mai multe despre mediere și rezolvarea conflictelor, îți recomandăm acest canal YouTube:
https://www.youtube.com/@1mediate/videos
DICLAIMER
Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the ANPCDEFP. Neither the European Union nor the ANPCDEFP can be held responsible for them.